Pytanie:
Czy powinienem nalegać na zwrot pieniędzy, czy skorzystać z oferty Ryanair, aby bezpłatnie zmienić datę podróży?
Anton Vrdoljak
2020-04-08 17:08:09 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Kupiłem bilet powrotny Ryanaira z Zadaru (Chorwacja) do Wrocławia (Polska) w lutym 2020 r., a mój lot był zaplanowany na połowę maja. 21 marca otrzymałem oficjalną wiadomość, że mogłem anulować rezerwację i zażądać pełnego zwrotu kosztów niewykorzystanych lotów i tak zrobiłem. W tym samym mailu napisali: Zwroty pieniędzy będą realizowane w ciągu 7 dni roboczych z powrotem do formy płatności użytej przy pierwotnej rezerwacji. Okres już minął, ale 28 marca otrzymałem drugą wiadomość, i Oto w skrócie treść wiadomości:

Ze względu na dużą liczbę odwołań lotów z powodu COVID 19 otrzymujemy bezprecedensowo dużą liczbę wniosków. Obecnie pracujemy nad zaległościami i prosimy o wyrozumiałość ... Proszę nie składać ponownie swojej prośby.

Cały ten czas jestem bardzo cierpliwy, ale dzisiaj mam trzecią poczta od Ryanair:

Szanowny Kliencie, Rozprzestrzenianie się wirusa Covid-19 i związanych z nim rządowych ograniczeń w podróżowaniu nadal ma negatywny wpływ na rozkłady lotów wszystkich linii lotniczych Ryanair Group. W związku z tym chcemy zaoferować naszym klientom jak największą elastyczność w odniesieniu do ich planów podróży. W związku z zarezerwowanym lotem oferujemy teraz następujące opcje.

  • Możesz zmienić swój lot na dowolny termin w ciągu najbliższych 3 miesięcy, do 31 sierpnia 2020 r.

  • Opłata za zmianę lotu zostanie w całości zniesiona.

  • Będziesz musiał zapłacić jedynie różnicę w cenie.

  • Ta zmiana daty lotu będzie dotyczyć tylko trasy, którą już zarezerwowałeś.

  • Nie próbuj zmieniać daty na inną w maju.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności spowodowane tym bezprecedensowym kryzysem. Bezpieczeństwo i dobre samopoczucie naszych pracowników i klientów jest naszym głównym priorytetem i ściśle współpracujemy z władzami państwowymi i będziemy przestrzegać wszelkich nałożonych ograniczeń w podróżowaniu i nadal będziemy przestrzegać wszystkich wytycznych WHO i EASA dotyczących zwalczania Covid -19 wirus. Aby zmienić datę podróży, kliknij poniżej Moje rezerwacje.

Co mam zrobić? Jechałem do Wrocławia na tydzień kadry Erasmus +, który został przełożony.

Kilka chwil temu otrzymałem kolejną oficjalną wiadomość, jest to bardzo logiczne i będę cierpliwy ...

Szanowny Kliencie,

Odnoszę się do naszej niedawnej korespondencji dotyczącej Twojego wniosku o zwrot środków za rezerwację XYZZYX

Jak wcześniej informowaliśmy, nasz zespół obsługi klienta ma bezprecedensową liczbę wniosków w związku z kryzysem COVID-19 i traktujemy priorytetowo naszych najbardziej wrażliwych klientów. Zostało to spotęgowane przez rządowe ograniczenia zdrowotne dotyczące podróży służbowych, które nie są niezbędne, co oznacza, że ​​mamy do dyspozycji mniej pracowników w tym intensywnym okresie. Zapewniamy, że Twoja prośba o zwrot środków znajduje się obecnie w kolejce i zostanie przetworzona. Jeśli wybrałeś nowe daty podróży i wolisz przesunąć rezerwację, skontaktuj się z nami

Dziękujemy za cierpliwość w tej chwili.

Z poważaniem, Obsługa klienta Ryanair

Dziękuję za komentarz, proszę o radę: czy mam nalegać na zwrot pieniędzy?Napisali, że będzie to rozpatrywane w ciągu 7 dni roboczych ... Czy ktoś ma jakieś doświadczenie z takim problemem ??Następnie Ryanair ** nie będzie korzystał z ** lotniska w Zadarze w tym roku, więc zmiana lotu jest w mojej sytuacji bardzo skomplikowana.Najbliższe lotnisko najbliżej mnie (i gdzie kursuje Ryainir) znajduje się we Włoszech: /
Jest to wyraźnie oparte na opinii.Głosowałem za zamknięciem.
„Zapłać różnicę w cenie” zatrzyma mnie.Jak duża to będzie różnica?
Nie jest to kwota stała, zależy od wielu czynników ... Z cierpliwością dotrzymam ...
Tak naprawdę nie widzę atrakcyjnej oferty od Ryanaira: nadal chcą, abyś zapłacił różnicę, jeśli cena nowego lotu będzie wyższa.Spodziewałbym się, że z tego zrezygnują. Poproszę o zwrot pieniędzy i zarezerwuję nowy lot po jakimś czasie.Mimo to Ryanair może w tym czasie nie działać.
Jeśli nie zwrócisz się o zwrot pieniędzy, zastanów się, że mogą one później stanąć w obliczu bankructwa i nie otrzymasz żadnych pieniędzy ani mandatu.
Dzięki za komentarz @Viktor Mellgren, jeszcze jeden możliwy scenariusz ... Dla Twojej informacji idę (prośba) o zwrot środków 21 marca iz ostatniej oficjalnej poczty (wczoraj) jest oczywiste, że moja prośba o zwrot środków ma status oczekujący ...
@ViktorMellgren Paradoksalnie, im więcej osób, które nalegają na zwrot pieniędzy, zwiększa prawdopodobieństwo ich upadku.
Jak bardzo ufasz Ryanairowi, że nie zbankrutuje i nie zakończy działalności przed datą obiecanego przyszłego lotu, a tym samym straci możliwość zaoferowania Ci tego przyszłego lotu?To powinno mieć jakiś wpływ na twój wybór.
Dzięki @milesrf, dałeś dobry moment na zastanowienie się, nie jestem ekspertem ekonomicznym, ale jakoś * wyczuwam * duże problemy dla wielu firm.Mamy już tę straszną chorobę od dość długiego czasu, a jednocześnie z dość niskimi wiarygodnymi przewidywaniami co do jej trwania :( Bądź zdrowy i bezpieczny.
Dla wszystkich: 17 lipca firma Ryanair zwróci pełną kwotę na moje konto VISA !! Jeszcze raz dziękujemy wszystkim za pomoc, wskazówki i rady !!!
Pięć odpowiedzi:
WGroleau
2020-04-09 01:00:40 UTC
view on stackexchange narkive permalink

W przypadku RyanAir nadal nalegałbym na zwrot pieniędzy. Jeśli zostało to zrobione za pomocą karty debetowej lub kredytowej Visa, proszę bank o cofnięcie tego. Podejrzewam, że będzie to szybsze niż czekanie na RyanAira. Ale daj bankowi dowód, że powinieneś otrzymać zwrot pieniędzy. W przeciwnym razie powiedzą, że to uzasadnione obciążenie.

Thnx @WGroleau, Z pewnością spróbuję coś takiego zrobić.Tak, korzystałem z Visa, ale ponieważ kupiłem bilet powrotny w lutym, mój bank przyjmuje pieniądze 20 marca. Tak więc moje pieniądze już „zniknęły” ... Będę cierpliwy ...
Mogła trafić z banku do RyanAir, ale bank nadal może ją odzyskać.
Wszyscy: zredagowałem post, po otrzymaniu kolejnej oficjalnej poczty ...
@AntonVrdoljak Nadal możesz zlecić bankowi cofnięcie obciążenia, chyba że użyłeś karty debetowej.W przyszłości nie używaj kart debetowych.Użyj kart kredytowych.
Jeśli znak towarowy Visa znajduje się na karcie debetowej, bank musi przestrzegać zasad Visa.Odwróciłem obciążenia na moich kartach debetowych Visa (dwa różne banki).
Dziękuję @user91988 za komentarz, użyłem mojej karty VISA ** classic ** ...
@AntonVrdoljak To jest karta kredytowa.Nie powinno być powodu, dla którego nie można usunąć opłaty.
A gdyby to była karta debetowa Visa, to samo.Nieprawda, że nigdy nie możesz cofnąć obciążenia.Nie wiem o innych kartach debetowych (innych niż Visa).
@user91988 Zarówno karty debetowe Visa, jak i Mastercard kwalifikują się do obciążeń zwrotnych
TomSelleck
2020-04-09 14:02:52 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Zwrot.

Ryanair sztucznie zawyża ceny biletów osobom, które obecnie dokonują zmiany rezerwacji, zamiast kupować zupełnie nowy bilet.

Dziękuję @TomSelleck za odpowiedź i link.W moim kraju mamy jedno przysłowie: _Caution Never Enough! _
Peter Green
2020-04-08 17:40:52 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Linie lotnicze desperacko próbują przenieść odpowiedzialność od teraz (zwrócić Ci pieniądze) na przyszłość (zabrać Cię samolotem jakiś czas po zakończeniu kryzysu).

Nie dałbym się na to nabrać, nikt nie wie, jak długo będzie trwał ten kryzys ani czy linie lotnicze, które są dziś w pobliżu, będą nadal działać, gdy się skończy.

To naprawdę nie odpowiada na pytanie.Z pewnością możesz nalegać na zwrot pieniędzy, ale najpierw musisz skontaktować się z Ryan Air, co w tej chwili jest bardzo trudne.Nawet jeśli to zrobisz, Ryan Air po prostu odmówi.Jest to technicznie nielegalne, ale w tej chwili ich to nie obchodzi i niewiele można z tym zrobić.Najlepiej byłoby spróbować obciążenia zwrotnego za pomocą karty kredytowej użytej do pierwotnej płatności.
@Hilmar Adres e-mail to customerqueries@ryanair.com i rzeczywiście, jeśli odmówi lub nie odpowie w ciągu miesiąca, najlepszym rozwiązaniem jest obciążenie zwrotne
Dzięki zarówno Hilmar, jak i @Crazydre,, szczególnie dla adresu e-mail ...
Wszyscy: zredagowałem post, po otrzymaniu kolejnej oficjalnej poczty ...
@Hilmar, dlaczego myślisz, że Ryanair odmówi?Mimo że są nieco obślizgłą organizacją, nie słyszałem, żeby łamiili prawo ...?
@AntonVrdoljak Poczekaj tylko;oznacza to, że Twoja prośba o zwrot środków jest w toku
Tak - Delta robi to do maja 2022 r., A inni przynajmniej do maja 2021 r. Obecnie nie dokonałbym ponownej rezerwacji podróży przed 1 sierpnia. RyanAir nie daje dobrej oferty.
@Tim Nawet niezłe organizacje robią takie rzeczy, jeśli mają kłopoty finansowe i trudno sobie wyobrazić jakąkolwiek linię lotniczą na świecie, która obecnie nie ma kłopotów finansowych.Jeśli masz miesięczne zobowiązania X, rezerwy finansowe Y i dochód Z (gdzie w tej chwili Z może być bliskie 0), w pewnym momencie nie możesz spłacić części tych zobowiązań, nawet jeśli masz silne poczucie etyki biznesowejwymaga, abyś zapłacił wszystkim to, co jest im należne.
Mark Johnson
2020-04-08 17:43:54 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Twoje pytanie, jak zakładam, brzmi: czy powinieneś zaakceptować ich ofertę

  • bezpłatną zmianę lotu w ciągu najbliższych 3 miesięcy czy nalegać na zwrot pieniędzy?

Nie możemy odpowiedzieć na to pytanie.

Twoje pytanie (które musisz sobie zadać) brzmi:

  • czy ta oferta jest przydatna więc dla mnie: tak”
  • jeśli nieprzydatne (brak planowanych podróży w ciągu najbliższych 3 miesięcy), to: nie”

Wszystkie linie lotnicze mają obecnie wiele problemów, a jednym z nich jest płynność finansowa .

Z jednej strony jest zrozumiałe, że potrzebują gotówki, aby zachować wypłacalność. Stąd oferta.

Z drugiej strony, ta linia lotnicza nie potwierdziła, że ​​jeśli nie zaakceptujesz ich oferty, to mimo wszystko zwrócą Ci to, co są ci winni (jako potwierdzone w poprzednich e-mailach).

Thanx @Mark Johnson, bardzo przydatne A.
Wszyscy: zredagowałem post, po otrzymaniu kolejnej oficjalnej poczty ...
Tom
2020-04-10 12:29:30 UTC
view on stackexchange narkive permalink

Moją zasadą jest, aby zawsze otrzymać zwrot pieniędzy. Pieniądze w Twojej kieszeni to pieniądze w Twojej kieszeni.

Jeśli akceptujesz kupon, musisz bardzo dokładnie sprawdzić jego warunki. W przeciwieństwie do zwrotu, może mieć datę wygaśnięcia (i czy wiesz na pewno, jak długo potrwa kryzys?), Może mieć ograniczenia, takie jak brak możliwości nieważności w przypadku niektórych lotów lub płatne bilety mają pierwszeństwo i wszystkie inne rodzaje oszustw.

To jest główny powód, dla którego zawsze otrzymuję zwrot pieniędzy. Wyjątek: jeśli już planuję podróż, na którą mogę wykorzystać kupon, taniej jest mi zmienić go w ten sposób (tańszy niż zwrot pieniędzy i rezerwacja nowych) i jest bardzo małe prawdopodobieństwo, że moje plany się zmienią (lub coś innego przeszkodzi) . I nawet w takim przypadku nie przyjmuję kuponu, a jedynie natychmiastową zmianę rezerwacji.

Kupon jest zawsze na korzyść linii lotniczej, a nie Ciebie. Kiedy firma coś oferuje, prawie zawsze ma na myśli jej przewagę.



ⓘ
To pytanie i odpowiedź zostało automatycznie przetłumaczone z języka angielskiego.Oryginalna treść jest dostępna na stackexchange, za co dziękujemy za licencję cc by-sa 4.0, w ramach której jest rozpowszechniana.
Loading...